Warnung!
Sollte sich hier jemand Gedanken über einen Vertragsabschluss mit 1 und 1 machen, dann empfehle ich davon abzusehen.
Ersteinmal haben die Herrschaften bis heute meinen Namen nicht gelernt. Sowohl Vor- als auch Nachname sind völlig falsch geschrieben. Meine ständigen Korrekturen wurden ignoriert- allein das spricht für den Service!
Nun weiter:
Ist man erstmal Kunde sinkt der Service ins Bodenlose. Man muss alles über die kostenpflichtige Hotline erledigen, die einen letztlich immer wieder rauswirft und vorher mit endlosen Fragen bombadiert.
Hat man dann endlich Kontakt mit einem Menschen, dann muss man wohl darum bitten alles per Tonband mitschneiden zu lassen oder den Kundenverarscher… nein, BERATER 
.. unter Eid stellen. Sonst hat man ab hier keine Chance.
Denn 1 und 1 dreht alles so, wie es will.
Im Mai noch rief mich ein Mitarbeiter an, wollte mit entgegenkommen. Ich bat um schriftliche Zusendung. Das wollte er prompt tun. Hat er nicht.
Heute dann kam eine saftige Mahnung: Mai bis August! (Zur Erinnerung: Zahlungen für einen Internetanschluss, den 1und1 nicht bieten konnte!!!)
Natürlich habe ich dort angerufen und die Bearbeiterin war wenig erfreut über meinen Ton. Aber das ging mir wirklich an meinem schnuckeligen Hinterteil vorbei.
Zahlen soll ich trotzdem. Wäre ja meine Schuld (wenn 1und1 sich nicht an Absprachen hält) und den Rest solle ich mit dem Zuhauseteam besprechen..
Ich könnte grad platzen! So schlechter Service, so ein Theater! UNGLAUBLICH!!!!
Eingeordnet in Alles, ganz Allgemein!
Dienstag, 18. August 2009 at 13:49
Und warte mal ab, wenn Du kündigen willst…. Da wird das alles noch viel, viel schlimmer!
Dienstag, 18. August 2009 at 15:53
Dasselbe, exakt dasselbe Vorgehen legt freenet an den Tag! Genau wie Du beschrieben hast – vorher super, nach Vertragsabschluss null Service mehr und nur sauteure Hotlines, wo man nur, wenn man Glück hat, einen Menschen an den Apparat bekommt – und dem dann jedes Mal die ganze Geschichte von vorne erzählen darf.
In unserem Fall lag es am falschen Router, den sie uns zwei Mal geschickt haben, dass wir 4 Wochen kein Internet und kein Telefon hatten!!!
Doch das sehen sie nicht ein und als wir das Geld für die teuren Hotlines zurückwollten, antworteten sie, dass wir das alles ja auch per Brief hätten machen können…
Nun haben wir geklagt (mein Mann ist Jurist) und sind gespannt, was dabei rauskommt.
Inzwischen haben wir – natürlich – gekündigt und WARNEN auch eindringlich vor diesem allerletzten Mistladen…!!!
Liebe Grüße,
Hotton..
Mittwoch, 19. August 2009 at 08:52
Ach das schein ein europaweites Problem zu sein. Wir haben die selbe Geschichte mit einem holländischen Anbieter erlebt. Hat uns viele graue Haare gekostet… Wenigstens hast Du einen falschen Router bekommen! Wir haben vergeblich auf irgendeinen Router gewartet und nie kam was.
LG,
Schoko
Mittwoch, 19. August 2009 at 10:25
Ui, da haben wir bisher Glück gehabt. Wir sind auch bei 1&1 und bisher läuft alles. Toi toi toi.
lg Rubin80
Donnerstag, 20. August 2009 at 21:21
Unser ehemaliger luxemburger Anbieter Tango/Tele2 ist auch nicht besser…
Internet ist in den Abendstunden und am WE abgekackt (weil zuviele gleichzeitig online), an der Helpline gab’s nur Standartantworten aber keine Hilfe, Rechnungen haben vorne und hinten nicht geklappt, Mahnung kam z.B. oft schon vor der eigentlichen Rechnung, Empfang bei uns im Haus sauschlecht ( alle, die bei denen sind, stehen zumTelefonieren immer vor der Tür auf der Strasse *gg*), usw.
Scheint also tatsächlich ein europà isches problem zu sein
LG,
Cindy
Freitag, 21. August 2009 at 12:06
Ich kann die Probleme nicht wirklich nachvollziehen. – Mittlerweile 6 Jahre 1&1, bereits 2 problemlose Umzüge und in wenigen Wochen der dritte Umzug mit 1&1. Bei kleneren Problemem hatte ich relativ schnell (mal von diesem ätzenden Sprachmenü abgesehen) einen kompetenten Ansprechpartner an der Strippe. Selbst beim Zusammenzug mit meiner Frau zeigte sich 1&1 kulant und sah ein, daß wir keine zwei DSL-Anschlüsse brauchen…
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Aber 1und1 ist starr. Als wir ugezogen sind wollte ich gern weiter Kunde bleiben. Aber das ging nicht, wei 1und1 das nicht anbieten konnte. Letztlich hatte ich die Kosten. Briefe von 1und1 kamen “aus Versehen” nicht an. “Steht aber in unserem Computer, also gilt der Brief als erhalten!” (was ich rechtlich fraglich finde).
Ja, sowas gibts sicherlich auch
Ich hoffe ich habs bald hinter mir. Weils mir echt auf dn Zeiger geht
Samstag, 22. August 2009 at 11:56
Les gerad bei dir und wir hatten auch so Probleme mit denen. Der Herr vom Vorstand heißt Dr. Maus und ab da ging alles super, es gab noch eine Frau die sich dann um alles gekümmert hat, an die Call Center Mitarbeiter brauchste dich gar nicht wenden die sind zum
Wenn du noch Namen haben möchtest wo du dich hinwenden möchtest, sag bescheid, such ich raus. 
LG Silvia
Samstag, 22. August 2009 at 11:58
Habs gerad gelesen HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH ZUR
Freu mich für dich. 